Как снизить затраты на обслуживание туалетов в гостиничных номерах

Введение: почему обслуживание туалетов в отелях наносит ущерб вашему доходу

Для отелей сломанный туалет в номере гостя — это не просто ремонт, а прямой ущерб прибыли. Экстренный ремонт силами профессиональным сантехником может стоить 200–500 долларов США (особенно в нерабочее время), а простаивающий номер теряет от 300 до 1000 долларов США в день из-за отменённых бронирований. Унитазы в отелях подвергаются особой нагрузке: более 10 гостей еженедельно (с разными привычками использования), еженощное воздействие агрессивных чистящих средств и полное отсутствие возможности длительного ремонта в пиковые сезоны. Снижение затрат на обслуживание унитазов в отелях не означает «чинить чаще» — это значит создать систему, адаптированную к работе отелей: такую, которая предотвращает проблемы, использует комплектующие, которым доверяют профессиональные сантехники, и сводит к минимуму простои номеров. В этом руководстве рассматриваются специфические стратегии для отелей, позволяющие снизить расходы, а также рассказывается, как наш 17-летний опыт производства коммерческого оборудования соответствует потребностям как внутренних команд отелей, так и их партнёров-сантехников.

Синхронизируйте профилактическое обслуживание с циклами загрузки отеля (и опирайтесь на экспертность)

Общие «ежемесячные проверки» не работают в отелях, где пиковые сезоны (праздники, конференции) не оставляют времени на ремонт, а межсезонье предоставляет критически важное окно для технического обслуживания. Синхронизируйте обслуживание с ритмом работы вашего отеля: в периоды низкой загрузки — например, будние дни зимой для объектов, ориентированных на туристов — привлекайте профессионального сантехника для тщательной проверки унитазов. Их опыт гарантирует, что никакие скрытые проблемы (например, изношенные прокладки фланца, скрытые утечки в трубах) не останутся незамеченными, при этом избегаются простои номеров в периоды высокого спроса. Наша команда предоставляет контрольный список проверки унитазов в отеле, разработанный совместно со специалистами-сантехниками, который занимает всего 15 минут на номер и сфокусирован на деталях, подверженных частым поломкам, таких как наши долговечные сливные клапаны (испытаны на срок службы более 50 000 смывов, вдвое дольше, чем у бытовых моделей). В периоды высокой нагрузки обучите горничных выявлять быстрые признаки неисправностей (шатающиеся унитазы, постоянный подтек воды) во время смены гостей — сообщайте о проблемах через мобильное приложение, чтобы внутренние команды устраняли мелкие неполадки, а поддержку профессионального сантехника сохраняли только для сложных случаев. Такое разделение снижает расходы на экстренные вызовы на 60%.

Используйте компоненты для гостиниц, которым доверяют отраслевые эксперты

Комплектующие для бытовых унитазов не рассчитаны на использование в отелях — они трескаются, ржавеют или изнашиваются за 6–8 месяцев, что приводит к постоянной необходимости замены и многократным вызовам сантехника. Использование компонентов коммерческого класса (тех же самых, на которые полагаются профессиональные сантехники при реализации коммерческих проектов) позволяет сократить ежегодные расходы на обслуживание унитазов в отелях на 40 %. Следует обратить особое внимание на детали, подвергающиеся интенсивному износу: наши болты для унитазов из нержавеющей стали, изготовленные с использованием 17-летнего опыта производства металлических изделий, устойчивы к воздействию химических средств для еженощной уборки и рекомендованы профессиональными сантехниками для использования в гостиницах — срок их службы составляет более 3 лет по сравнению с 6 месяцами у дешёвых болтов из цинка. Наши сливные клапаны оснащены уплотнениями из каучука EPDM (разработанными с помощью более чем 3000 специальных форм), устойчивыми к отбеливателям и дезинфицирующим средствам, что делает их одним из лучших выборов для сантехников, работающих в сфере гостеприимства. Даже наши усиленные восковые кольца (с внешним резиновым слоем) разработаны в соответствии со строгими требованиями герметичности, предотвращая повреждение полов, требующее дорогостоящего ремонта. Эти детали стоят немного дороже при первоначальной покупке, но позволяют полностью исключить повторяющиеся расходы на оплату труда и вызовы сантехника.

Создайте специализированные наборы для быстрого ремонта (с запасом утвержденных деталей)

Команды технического обслуживания отелей не могут тратить время на поиск запчастей во время ремонта — равно как и профессиональный сантехник, вызванный на срочный выезд. Эту проблему решают стандартизированные ремонтные комплекты, укомплектованные компонентами, одобренными профессиональными сантехниками: 2–3 сливных клапана, восковые кольца, болты для унитаза из нержавеющей стали и наполнительные клапаны (4 самых часто выходящих из строя детали в отелях). В комплект также входит маленький динамометрический ключ и «Пошаговое руководство по ремонту в отелях», разработанное совместно с профессиональным сантехником, чтобы лица без специальной подготовки могли выполнять типовые ремонтные работы. Один комплект стоит 50–70 долларов США, но сокращает время ремонта с 2 часов до 30 минут, позволяя быстрее вводить номера в эксплуатацию. С 2015 года мы помогли более чем 200 сетям отелей и их партнёрам-сантехникам создать индивидуальные комплекты, а доставка через FBA гарантирует поступление пополнений в течение 1–2 дней — без перебоев с запасами в пиковый сезон. Для сетей с несколькими объектами наши комплекты адаптируются под модели унитазов каждого конкретного отеля (с использованием нашей базы из более чем 3000 индивидуальных форм), так что как собственные команды отеля, так и привлечённые сантехники всегда имеют нужные запчасти под рукой.

Контролируйте расход воды, чтобы своевременно выявлять утечки

Протекающий унитаз ежедневно тратит более 750 литров воды, увеличивая счета за коммунальные услуги на 50–100 долларов в месяц, а скрытые утечки часто требуют ремонта профессиональным сантехником, плюс затраты на восстановление полов — свыше 2000 долларов. Умный контроль превращает эти потери в экономию: используйте наши наполнительные клапаны, устойчивые к протечкам (им доверяют профессиональные сантехники для предотвращения утечек), в сочетании с базовыми датчиками расхода воды. Датчики оповещают вашу команду о резких скачках потребления, позволяя устранять мелкие неполадки самостоятельно до того, как они потребуют привлечения внешних специалистов. Отслеживайте расход по помещениям, чтобы выявлять закономерности — если в номере 203 расход воды в 3 раза выше, вероятнее всего, это скрытая утечка, которую при раннем обнаружении можно устранить без дорогостоящего вызова сантехника. Один из бутик-отелей, с которым мы сотрудничали, сократил количество экстренных вызовов сантехников на 45% и ежегодно экономит 8000 долларов на счетах за воду.

Обучите свою команду устранять типовые неисправности (и заранее найдите партнёров для решения сложных задач)

Неквалифицированный обслуживающий персонал часто допускает ошибки, из-за которых небольшие проблемы превращаются в крупные расходы — например, чрезмерно сильное затягивание болтов приводит к трещинам в основании унитаза, и тогда профессиональный сантехник должен заменить весь унитаз (ремонт обойдётся более чем в 300 долларов). Целенаправленное обучение позволяет устранить эти ошибки: мы проводим часовые семинары совместно со специалистами-сантехниками, на которых рассказываем, как затягивать болты, не повреждая фарфор, правильно заменять наши восковые кольца и устранять неисправности сливных клапанов. Семинары включают видеоматериалы с примерами типичных ошибок (например, использование неподходящей прокладки), продемонстрированных экспертами отрасли. Мы также предоставляем справочные материалы — «5 наиболее распространённых способов ремонта гостиничных унитазов», которые помогают внутренним командам решать рутинные вопросы, оставляя обращение к профессиональным сантехникам для сложных задач (например, замена фланца, засоры труб), требующих специализированных инструментов. Такое разделение снижает зависимость от внешних служб при устранении мелких неисправностей и сокращает затраты на оплату труда на 30%.

Используйте информирование гостей для предотвращения засоров

Гости часто смывают непригодные для этого предметы (салфетки, бумажные полотенца), что вызывает засоры и приводит к вызову сантехника за 150+ долларов и простою номера. Простые предупреждающие знаки снижают количество таких случаев: разместите небольшие фирменные таблички рядом с унитазами: «Пожалуйста, смывайте только туалетную бумагу — салфетки вызывают засоры, требующие вмешательства специалиста». Отели, использующие такие таблички, отмечают на 30% меньше вызовов по устранению засоров. Добавьте строку в приветственное сообщение: «Помогите нам поддерживать работу вашей ванной комнаты без сбоев — не смывайте предметы, ремонт которых требует специализированных работ». Сочетайте эти напоминания с нашими унитазными ловушками, устойчивыми к засорам (специально разработанными для использования в отелях и рекомендованными профессиональными сантехниками), чтобы задерживать мелкий мусор и дополнительно сократить количество ремонтов из-за засоров.

Почему наши решения работают для отелей и их сервисных партнёров

Наши 17 лет опыта в производстве комплектующих для унитазов коммерческого класса направлены на удовлетворение потребностей как отелей, так и команд профессиональных сантехников:

• Надежное качество : Каждая деталь (от болтов до сливных клапанов) проверена на выносливость более чем при 10 000 использованиях гостями и одобрена профессиональным сантехником для коммерческого применения — больше никаких неисправных деталей, требующих повторных вызовов сервиса.
• Индивидуальная совместимость : Наши более чем 3 000 индивидуальных форм позволяют изготавливать детали для старых моделей унитазов в отелях (например, винтажных), которые профессиональные сантехники не могут найти у универсальных брендов.
• Быстрый доступ : Доставка FBA гарантирует, что отели и их партнёры-сантехники получат запчасти в течение 1–2 дней, минимизируя простой номеров во время аварийных ситуаций.
• Экспертная координация : Наша команда (более половины сотрудников имеют опыт работы более 12 лет вместе с профессиональными сантехниками в сфере гостеприимства) предоставляет техническую поддержку, объединяющую внутренние команды и внешних специалистов.

Вывод: создайте систему, адаптированную под отель, с использованием стратегических партнерств

Снижение затрат на обслуживание унитазов в отелях — это не обход профессиональным сантехником —речь идет об использовании их опыта стратегически, в сочетании с долговечными деталями и проактивным внутренним обслуживанием. Наши компоненты коммерческого класса, специальные ремонтные комплекты и ориентация на потребности профессиональных сантехников помогают объектам недвижимости ежегодно сокращать расходы на техническое обслуживание на 30–50%, при этом гостевые номера остаются в строю.

Готовы начать? https://www.yourtoiletparts.com/productsперейдите по ссылке, чтобы ознакомиться с одобренными сантехниками компонентами, предназначенными специально для отелей, или свяжитесь с нашей командой, чтобы создать индивидуальный ремонтный комплект для ваших объектов и их сервисных партнеров. Прекратите терять выручку из-за сломанных унитазов — инвестируйте в систему, которая работает для отелей и специалистов, которые их обслуживают.